Résumé
DIRECTION GENERALE / OPERATIONS / RESEAUX
Retail – Grands Comptes BtoBtoC /Franchises - Succursales / Transformation & Organisation
Expériences professionnelles
Présidente
TOTAL ENERGIES - PROXY NORD EST (TPNE) , Maxéville
De Octobre 2022 à Aujourd'hui
Président du conseil d'administration - cpe bardout (jv totalenergies proxi nord est et bardout)
CPE BARDOUT , Epernay
De Janvier 2023 à Aujourd'hui
Directrice innovation - totalenergies marketing&services
TOTAL , Paris la defense
De Novembre 2021 à Septembre 2022
Directrice développement & performance réseau monde – totalenergies marketing&services
TOTAL , Paris la defense cedex
De Janvier 2018 à Novembre 2021
o Développement Retail à l’international : ouverture de réseaux au Mexique et au Brésil
o Elaboration de la plateforme « Satisfaction Client » in Store et digitale du réseau
o Conception et déploiement mondial d’un programme d’excellence opérationnelle et relation clients
o Direction du Campus international de formation pour les équipes de management des réseaux, et les équipes terrain : conception de nouveaux parcours et trainings, digitalisation, universités pays, réseau de formateurs
o Management 19 personnes (Chefs de projet, Chargés de développement, Managers de formation)
Directrice des opérations – succursales et franchises - autoroutes france
TOTAL
De Juin 2014 à Décembre 2017
o Responsabilité des résultats du réseau sur les autoroutes avec forte activité boutique et restauration :
96 stations, 7 Régions, CA Boutique et Restaurants : 230 M€, 150 corners de marques, 48 restaurants
o Gestion directe succursales et Franchises- Effectifs subordonnés : 2000 collaborateurs dont 150 cadres
o En charge des Operations (déploiement des concepts marketing, gestion des équipes, politique d’incentive, pilotage des charges), du service Client et du Commercial, ainsi que des relations sociales sur les sites
o Gestion de la relation grands comptes Sociétés d’Autoroutes et Sociétés partenaires de Restauration
o Elaboration et mise en place d’une stratégie digitale à destination des Bus
Formations complémentaires
MASTER ES SCIENCES MANAGEMENT
HEC MONTREAL
1994 à 1995
Digital Transformation Facilitator Certificate
ESCP Business School
0000 à 2022
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Espagnol - Notions
Italien - Courant
Compétences
Centres d'intérêt
- Musique
- Cusine
- Bijoux anciens